ChatGPT無(wú)疑是2023開(kāi)年最火熱的話(huà)題。隨著(zhù)ChatGPT火爆出圈，很多人都陷入了與之對話(huà)的“嘗鮮”熱潮。

于是，微盟智慧零售也嘗試與ChatGPT圍繞“數字化布局、2023年家裝行業(yè)趨勢發(fā)展”淺聊了一番。

首先，關(guān)于企業(yè)數字化布局，ChatGPT不僅給出了“數字化布局是什么”，還提到了企業(yè)數字化布局可以通過(guò)哪些途徑來(lái)實(shí)現。同時(shí)，可以發(fā)現ChatGPT還提到了“借助優(yōu)質(zhì)SaaS服務(wù)商”的概念，可見(jiàn)隨著(zhù)數字經(jīng)濟的火熱，通過(guò)SaaS手段布局數字化已經(jīng)逐漸被大數據認可。

其次，在談及“2023年家裝行業(yè)發(fā)展趨勢”時(shí)，ChatGPT羅列了5點(diǎn)，其中提到家裝數字化轉型和私域布局可以借力微盟加速整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源管理，提升市場(chǎng)競爭力。

尤其在近幾年，家裝企業(yè)受到疫情及房地產(chǎn)調整的雙重影響面臨較大壓力，微盟家裝運營(yíng)團隊基于對視頻號直播、私域運營(yíng)、異業(yè)合作等數字化新?tīng)I銷(xiāo)渠道和方式的持續探索，助力歐派整家、立邦、生活家地板、三棵樹(shù)、美標等眾多家居家裝品牌在疫情期間依然高速增長(cháng)，成為賽道亮點(diǎn)。因此，為幫助更多品牌做好2023年“耐力長(cháng)跑”，微盟從服務(wù)過(guò)的家居家裝品牌中總結了6大方法論，希望給行業(yè)帶來(lái)新的破局之鑒。

一、數字化戰略升級 

家裝一體化經(jīng)營(yíng)最優(yōu)解

“資本+流量”的紅利已成為過(guò)去式，數字化轉型一直是近年來(lái)行業(yè)追捧的熱潮。但對于重線(xiàn)下、重服務(wù)屬性的家居家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，對數字化的反應卻一直很慢。很多品牌、商家擁抱數字化的常規操作還停留在將營(yíng)銷(xiāo)渠道拓展到線(xiàn)上，單一點(diǎn)狀、碎片式做獲客探索。

正如ChatGPT對話(huà)中所提到的，“智能化和數字化”將是未來(lái)家裝行業(yè)發(fā)展的趨勢，而數字化真正的意義，在于幫助商家在引流獲客之外，同時(shí)還針對實(shí)體門(mén)店經(jīng)營(yíng)、導購管理、會(huì )員數據資產(chǎn)、渠道營(yíng)銷(xiāo)等線(xiàn)上線(xiàn)下各環(huán)節的打通賦能，助其標準化、規?；膹椭粕a(chǎn)，降本增效。

例如，近年來(lái)在家裝整裝賽道扶搖而上的歐派，其實(shí)很早就開(kāi)始了數字化布局。早在2015年，歐派就啟動(dòng)了“歐派制造2025”戰略，通過(guò)數字化打通銷(xiāo)售、設計、生產(chǎn)制造、物流運輸等全鏈環(huán)節，開(kāi)創(chuàng )了定制家居企業(yè)數字化的先河。

2021年，歐派開(kāi)辟整家定制新賽道。定制家居行業(yè)的強服務(wù)屬性，對其數字化能力提出了更高要求。2022年8月，歐派整家與微盟戰略合作的“歐派智慧云店”小程序正式上線(xiàn)。作為歐派整家的線(xiàn)上門(mén)店和服務(wù)中臺，“歐派智慧云店”可以帶給消費者24小時(shí)不打烊的便捷服務(wù)。消費者無(wú)論在家中還是上下班途中，都能隨時(shí)隨地逛云店、選整家產(chǎn)品、找設計靈感、交定拍付，獲得一站式的家居消費體驗。與此同時(shí)，歐派整家也實(shí)現了高顏整家定制服務(wù)的流程數字化和標準化，成功破解了定制家居企業(yè)的服務(wù)難題。

二、 經(jīng)銷(xiāo)商賦能

“一區一云店”打破傳統家裝渠道壁壘

家居家裝行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商層級多、信息不透明、以及缺乏有效且低成本的經(jīng)營(yíng)管理和激勵體系，導致品牌業(yè)務(wù)長(cháng)期增長(cháng)受制。尤其在疫情沖擊下，門(mén)店客流驟減、傳統經(jīng)銷(xiāo)渠道閉塞、營(yíng)銷(xiāo)能力低效等問(wèn)題頻現，布局云端商城加強渠道體系數字化變革，打造“一區一云店”云上經(jīng)銷(xiāo)模式成為眾多品牌方走出困境的關(guān)鍵抓手。

例如，2022年4月北京疫情反彈期間，生活家地板北京分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京生活家）利用小程序商城做出了智慧零售新模式的標桿示范。五月中下旬，北京生活家策劃并啟動(dòng)了一場(chǎng)線(xiàn)上會(huì )員開(kāi)卡活動(dòng)，并在半個(gè)月內開(kāi)出超3000張會(huì )員卡，裂變出約300位新銷(xiāo)售體系會(huì )員。疫情之下，訂單不降反增，背后是生活家地板與微盟共同部署的云端模式發(fā)揮了效益。

生活家地板智慧零售負責人何澤濤稱(chēng)，“生活家地板非常重視加盟商的收款獨立，一個(gè)區域一個(gè)云店，賦予獨立的經(jīng)營(yíng)權與一定范圍內的定價(jià)權。3000單的業(yè)績(jì)可能對于快消行業(yè)而言不足為奇，但在家居建材行業(yè)，3000單非?？捎^(guān)，很多省會(huì )城市區域平時(shí)一個(gè)月也只能開(kāi)出幾百單。經(jīng)銷(xiāo)商、分公司門(mén)店等逐步上云所帶來(lái)的獲客轉化，在傳統行業(yè)中算是邁出了比較大的一步?！?/p>

三、打造品牌專(zhuān)屬私域池

精準分銷(xiāo)拓客轉化

傳統觀(guān)點(diǎn)認為，快消品牌更適合做私域，而家裝、家電等耐耗品或高客單價(jià)的產(chǎn)品并不適合。但事實(shí)證明，高客單價(jià)、轉化周期相對較長(cháng)的產(chǎn)品，在私域環(huán)境下，反而更能找到精準客群，滿(mǎn)足其對感受、體驗和服務(wù)的要求。ChatGPT也提到，2023年私域布局已成為家裝行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

在微盟服務(wù)過(guò)的品牌中，立邦就是一個(gè)很好的案例。據微盟集團智慧商業(yè)事業(yè)群家裝行業(yè)銷(xiāo)售負責人周夢(mèng)夢(mèng)介紹，微盟在2020年上半年的時(shí)候，幫助立邦先拉了20家標桿門(mén)店，用了大概三個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行了整體業(yè)務(wù)鏈路的跑通，再去做線(xiàn)下的動(dòng)員會(huì )，包括激勵、整體玩法的下沉，并逐漸將20家標桿門(mén)店的成功經(jīng)驗復制到其他1000門(mén)店。

周夢(mèng)夢(mèng)提到像立邦這樣的家裝類(lèi)企業(yè)，做私域前的復購率其實(shí)不太高，所以拉新非常重要。目前，立邦DIY有1000家線(xiàn)下門(mén)店上云，3000個(gè)左右導購，主要圍繞三大部分去做用戶(hù)的拉新觸達。

第一，將現有線(xiàn)下零售的用戶(hù)引流到線(xiàn)上。

第二，公域引流。原有的公域廣告拉新模式可能都是一次性轉化或者后鏈路轉化率偏低?，F在會(huì )將公域流量轉化進(jìn)來(lái)的用戶(hù)與微信生態(tài)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，這些用戶(hù)不僅只是留資，還要考慮留資后下定金和成交的問(wèn)題，將后鏈路轉化率整體往上提。

第三，在拉新的過(guò)程中，用一帶一的模式做分銷(xiāo)。立邦業(yè)態(tài)中有很多注冊長(cháng)效會(huì )員的B端和C端用戶(hù)，比如裝飾公司、社區群的裝修工和油漆工等。

四、異業(yè)合作

產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作進(jìn)一步擴大流量接入

伴隨著(zhù)消費者數字化、智能化、場(chǎng)景化、一站式置家需求不斷升級，“家消費”市場(chǎng)進(jìn)入發(fā)展新周期，依托私域聯(lián)盟與異業(yè)合作，借力第三方服務(wù)商加速開(kāi)創(chuàng )“家消費”一體化新增長(cháng)模式也逐漸成為品牌首選。

2022年8月，微盟就曾搭臺撮合美標、立邦刷新、生活家地板、三棵樹(shù)、歐派整家、德力西電氣、多樂(lè )士等家裝頭部企業(yè)，通過(guò)垂類(lèi)行業(yè)跨品牌私域聯(lián)盟活動(dòng)，將品牌的數千家門(mén)店私域流量匯聚，形成產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作，讓品牌私域得以共通共融、共贏(yíng)，實(shí)現整體銷(xiāo)售額環(huán)比增長(cháng)70%。

具體而言，流量端，微盟智慧家裝節以微信私域為主戰場(chǎng)，通過(guò)小程序商城及視頻號直播引導家裝品牌客流互跳，為各品牌及經(jīng)銷(xiāo)商增加新流量；場(chǎng)景端，設置場(chǎng)景爆款類(lèi)商品集合，圍繞局部裝修、開(kāi)學(xué)季兒童房、新裝三大場(chǎng)景，打造不同場(chǎng)景商品合集，滿(mǎn)足消費者一站式置家需求?；顒?dòng)期間，43%的用戶(hù)通過(guò)場(chǎng)景集合頁(yè)跳轉進(jìn)店，成為異業(yè)品牌的精準顧客。

此外，活動(dòng)還開(kāi)啟了人氣品牌視頻號聯(lián)動(dòng)直播，在“前期沉淀+聯(lián)動(dòng)爆破”下，品牌通過(guò)微盟好物館視頻號直播實(shí)現集中轉化，并為參與品牌的經(jīng)銷(xiāo)商集中引流，最終實(shí)現人氣品牌視頻號聯(lián)動(dòng)直播4小時(shí)觀(guān)看人次超10萬(wàn)。

五、私域直播IP造勢

線(xiàn)上贈券線(xiàn)下核銷(xiāo)

據新榜有賺《2022家居家裝行業(yè)直播營(yíng)銷(xiāo)報告》顯示，2022年家居家裝行業(yè)直播已逐漸形成了成熟的商業(yè)模式，得益于線(xiàn)上渠道積累的粉絲基礎，直播運營(yíng)給品牌引流獲客帶來(lái)了可觀(guān)效果，目前家居家裝品牌直播已成常態(tài)。

以涂裝品牌三棵樹(shù)為例，2022年618年中大促期間，三棵樹(shù)以智慧零售小程序商城為主要陣地，聯(lián)合品牌中心、數字化中心以及全國經(jīng)分銷(xiāo)商等共同啟動(dòng)“618美好生活節”。除了全員營(yíng)銷(xiāo)外，三棵樹(shù)還通過(guò)代言人谷愛(ài)凌微訪(fǎng)談視頻進(jìn)行熱門(mén)話(huà)題事件傳播，配套媒體平臺對外同步發(fā)聲，行業(yè)造勢引流直播間。

同時(shí)，冬奧冠軍武大靖、短道速滑隊空降線(xiàn)下直播間，與大家一起暢聊美好生活，并發(fā)放100元服務(wù)禮包，可享受馬上住2.0服務(wù)升級禮包服務(wù)，以及三棵樹(shù)全場(chǎng)乳膠漆線(xiàn)下8折優(yōu)惠券、武大靖簽名照1張、冬奧紀念禮品一份。通過(guò)發(fā)售美好生活禮包的方式引導消費者去門(mén)店核銷(xiāo)體驗，助力直播間落地轉換。

六、精細化客戶(hù)畫(huà)像分析

數據驅動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)轉化

ChatGPT提到，未來(lái)家裝行業(yè)將會(huì )越來(lái)越重視客戶(hù)的需求和體驗，以客戶(hù)為中心，提供更加個(gè)性化和高品質(zhì)的服務(wù)。由此可見(jiàn)，隨著(zhù)數字化轉型以及多種營(yíng)銷(xiāo)工具應用的持續深入，品牌需要更多維度地掌握消費者數據，通過(guò)數據分析反饋，直觀(guān)了解客戶(hù)喜好和需求并及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品、渠道、人群調整，從而提供客戶(hù)想要的家裝服務(wù)，才能夠持續提升營(yíng)銷(xiāo)效率和轉化效果。

早期市場(chǎng)下，不同玩家利用服務(wù)創(chuàng )新、模式創(chuàng )新、產(chǎn)品優(yōu)勢等進(jìn)行差異化競爭，但隨著(zhù)數字經(jīng)濟發(fā)展成為未來(lái)制高點(diǎn)，可以預見(jiàn)企業(yè)數字化轉型仍將是2023年經(jīng)濟復蘇時(shí)期的主旋律，家裝企業(yè)亦然。未來(lái)，微盟將持續聚焦家居家裝建材這一核心行業(yè)，同時(shí)通過(guò)私域聯(lián)盟搭臺異業(yè)合作，以長(cháng)期主義的方式助力家裝企業(yè)獲取私域新增量。